Q.ファミリーセールへのエントリーのしかた
A.マイページのイベント情報から下記のように操作してください

マイページのイベント情報を選ぶ		イベント情報画面において「エントリー可能なイベント」に表示されているボタンを押してください
上記エントリー画面にて利用規約を確認してチェックを入れ上部のエントリーボタンを押してください		上記画面が表示されればエントリー完了です
上記ページで、ブランドロゴをクリックいただくと各ブランドのファミリーセール対象商品（会員限定と表示されます）を探すことができます		各ページの検索機能で「会員限定」を指定して検索いただくとファミリーセール対象商品を探すことができます

Q.ライセンス商品とは？
A.ライセンス商品とは、当社（サンエー・インターナショナルグループ）が ライセンス契約に基づき製造・販売を許可している商品です。

Q.支払い方法をカードにしたが、次の画面に進まない。
A.カスタマーサポートより【ブラウザ設定】をご確認下さい。
また、カード番号・名義人など半角英数字での入力はされてますでしょうか。

Q.注文したが、メールが届かない。
A.ご登録のメールアドレスとお間違いがないかご確認下さい。
【間違いあり】マイページより会員情報の変更をお願いします。
【間違いなし】ドメイン指定受信に設定してないでしょうか。

Q.何を注文したいか確認したい。
A.マイページより注文情報でご確認頂けます。

Q.注文した商品をキャンセル・変更したい。
A.SELECSONICでは、注文後すぐに商品の手配を致しますのでキャンセルをお承りする事ができません。

Q.入荷メールを希望したが連絡が来ない。
A.商品が入荷した場合はメールにてご連絡差し上げておりますが、入荷しない商品もございます。入荷希望メール登録より３ヶ月以上連絡がない場合は、申し訳ございませんが再入荷はないとお考え下さい。

Q.不良商品・注文した商品と違うものが届いた。
A.商品に不良個所があった場合や注文内容と違う商品が届いた場合は、商品到着後１０日以内に カスタマーセンターへご連絡ください。対応方法を追ってご連絡いたします。

Q.商品画像と実際の色が違う。
A.商品は出来るだけ実際の商品と近い状態で撮影し掲載しております。パソコン機種、画面設定により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承ください。

Q.サイズが合わない。
A.商品画面の採寸説明欄に実寸サイズが表記されております。そちらをご参考いただきますようお願いいたします。

Q.お支払い方法を変更したい。
A.変更はお承りできません。代金引換（ｅコレクト）の現金、クレジットに関しましては、お支払い時に変更可能となっております。配送ドライバーにお申し付け下さい。

Q.ネット決済の確定日はいつになりますか？
A.弊社締め日の都合上、前月の20日〜当月19日の期間にご利用いただきますと、 決済確定日は当月末（土日祝除く）となっております。

Q.配送先情報を変更したい。（配送指定日・配送指定時間）
A.【出荷完了前の場合】
　　カスタマーサポートにお問い合わせ下さい。
   【出荷完了後の場合】
　　佐川急便にお問い合わせ下さい。
　　※その際、１２桁のお荷物番号をお申し付け下さい。
※尚、配達指定日以前の指定日変更は、お客様個人ではできかねますので、
変更をご希望の際には、SELECSONICカスタマーセンターまでご連絡くださいませ。
https://www.selecsonic.com/selecsonic/common/CSfClaimEntry.jsp
（営業：土日祝日を除く10：00〜18：00）※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の返信となります
「佐川急便お荷物お問い合わせサービス」
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

Q.不在が多いので、宅配BOXへ届けて欲しい。
A.発送完了後、直接配達店へお問い合わせ下さい。※その際、１２桁のお荷物番号をお申し付け下さい。

Q.注文番号の異なった商品を一緒に配送して欲しい。
A.SELECSONICではご注文を頂いてから、それぞれ商品発送の手配をいたします。その為、複数の注文番号を一括配送することが出来ません。

Q.雑誌掲載商品が欲しい。
A.雑誌名、号数、ページ数、商品名、価格など詳しい情報をお知らせ下さい。

Q.プレゼント包装はできますか？
A.大変申し訳ございませんが、プレゼント包装を承っておりません。

Q.ちゃんと会員登録できているのか？
A.会員登録が完了しましたら、お客様の元へ完了メールを配信しております。

Q.会員情報を変更したい。
（住所、電話番号、メールアドレス、メールマガジン配信の有無など）"
A.マイページの会員情報にて変更可能となっております。

Q.パスワードを忘れてしまった。
A.ログイン画面にある「パスワードを忘れた方」をご利用下さい。

Q.退会したい。
A.マイページの会員情報にて変更出来ます。

Q.登録情報入力時に次の画面に進まない。
A.「入力できない文字について」を参考にして頂き、入力に誤りがないかご確認下さい。

Q.個人情報・クレジットカード情報等の保管について教えてください。
A.皆様に安心してお申し込みして頂けるよう、SSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる暗号通信技術を採用しています。その為、送信時の漏洩の心配はありません。
会員の方の登録情報は、プライバシー保護及びセキュリティのためパスワードで保護されています。パスワードは厳重に管理して下さい。
不正なアクセスから、ご自分のパスワードやコンピュータを保護することは、 お客様にとって重要です。複数人と共用しているコンピュータでご利用される場合は十分ご注意下さい。
また、クレジットカード情報につきましては、弊社では保管しておりませんので漏洩などの問題はございません。ご安心ください。